康复科护理技术服务满意度调查结果与分析及对策

目的探讨病人对病区护理技术服务的满意度,存在问题的原因及如何有针对性地作出相应的改进措施。方法在病人出院时,将本院自行设计的《病区护理技术服务满意度调查表》发放给病人,由病人或陪护病人的家属或其所聘请的职业陪护,根据实际情况填写后交回。实施整改措施前随机抽查100份,为A组;实施整改措施后,随机抽查100份,为B组,将两组得出的调查结果相比较。结果实施整改措施前的平均满意率为94.6%,其中2、5、6、7题的满意率〈90%;实施整改措施后的平均满意率为98.9%,其中2、5、6、7题的满意率≥96%。结论实行整改措施后,病人对病区护理技术服务满意度明显提高,这提示我们：采用科学的调查方法,可以了解我们护理工作中的不足,为我们提供改进的依据,从而不断提高我们的护理质量。