摘要
邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
The postal system service quality is dicieded by postal services, and the service quality of postal service depends on customer opinions. By evaluating postal service quality based on the date sampling in Shanxi Province, the paper finds that fuzzy comprehensive evaluation lies in the representativeness of data, the completeness of evaluation index system and the weight of evaluation index.
出处
《商业研究》
北大核心
2007年第7期67-69,共3页
Commercial Research
基金
西安邮电学院中青年基金项目
项目编号:102-0419。
关键词
邮政系统
服务质量
综合评价
postal system
service quality
comprehensive evaluation
