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质量低 家电服务外包谁监管?
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摘要
家电售后服务产业化是发展的趋势,作为一个家电制造企业,不可能将所有的售后服务都揽下来,服务外包是一个很好的解决方式。但因为服务承包商的服务质量问题产生的纠纷却时常发生,从消费者的投诉情况分析来看,服务质量低下是投诉的主要原因,而这些投诉又主要集中在外包服务这一块。
作者
王峰
出处
《广西质量监督导报》
2007年第3期28-29,共2页
关键词
家电制造企业
服务产业化
外包服务
质量问题
监管
售后服务
服务质量
承包商
分类号
F426.4 [经济管理—产业经济]
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广西质量监督导报
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