细节体现责任

据《文摘报》2007年5月10日刊登的资料，一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普奇怪的是．服务员竞喊出了自己的名字，这在他多年的出差生涯中从没有出现过。