把握心理学原理 妥善处理医疗纠纷

医疗纠纷起因于患者对“医疗伤害”的认知,如果患者对医院的处理不满,就会寻求卫生行政部门解决。在处理医疗纠纷过程中,要把握患者心理,运用心理学的原理,缓解愤怒,消除焦虑,打消疑虑,提高患者的认知水平,则可以较好地化解医患矛盾,解决医疗纠纷。