质量信息的收集与管理

质量信息是产品质量形成过程中产生的各种有用的情报和资料。质量信息的种类很多。它存在于各种资料、数据、图表、报告、指令、标准、法律法规、消息、情报之中，它有企业内部信息。如生产过程工艺情况、质量指标完成情况、质量事故调查、处理报告、质量记录等。又有企业外部信息，如市场动态、供方质量水平、顾客需求、意见和期望、法律、法规及有关标准等。质量信息是协调各质量智能的信息纽带，是建立质量体系不可缺少的神经系统。质量信息管理就是按照规定的程序。对质量信息的收集、分析、汇总、处理、利用、储存等进行有效的控制。