论酒店零干扰服务

近年来,我国酒店行业为了提高服务质量,倡导微笑服务、服务细微化等等。多数酒店在管理上采取了“规范化服务”的措施,但是太过规范化,不去领悟客人们的需求,把“过分热心”强加给客人,造成了对顾客的一种干扰,甚至引起客人的不满和投诉。酒店要尊重客人的“个性化需求”,尽量为客人提供一种零干扰服务。