服务质量是最直接的竞争

传统上认为，微笑服务可以满足大多数顾客，但是，一些单位是通过提供服务保证来区别于其他单位的。产品保证是承诺对不良产品进行修理和退换，与产品保证不同，服务保证是向不满的顾客提供补偿、折扣和免费服务。服务保证的一个潜在好处是鼓励顾客反馈，它除了宣传单位对质量的保证外，更重要的是它有助于建立忠诚的顾客群。所以，我们一定要保证自己的服务质量。