摘要
在确定指标体系设计原则的基础上,利用因子分析方法建立顾客满意度测量的指标等级模型。
On the basis ascertaining index system design philosophy, make use of factor analysis method to build the index grade model that customer degree of satisfaction measures.
出处
《湖北师范学院学报（自然科学版）》
2007年第3期31-34,共4页
Journal of Hubei Normal University(Natural Science)
关键词
顾客满意
指标
因子分析
模型
customer satisfaction
index
factor analysis
model
