常见护患纠纷的原因分析及预防对策

目的探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法采用回顾性统计学方法对我院2005年1月～2006年12月21例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍。结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。