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IBM：成为客户导向型企业

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摘要市场对于企业的要求正在改变。CEO期望不仅能够管理成本，证明投资回报率，还要提升客户满意度，避免客户流失。目前，IBM全球企业咨询服务部客户关系管理全球领导人Daniel C．Hirschbuehler来华访问，他指出，客户导向将成为企业发展的下一个竞争优势，

作者李卫忠

机构地区《微型机与应用》记者

出处《微型机与应用》北大核心 2007年第7期25-25,共1页 Microcomputer & Its Applications

关键词客户满意度企业发展 IBM 客户关系管理投资回报率管理成本客户流失

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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微型机与应用

2007年第7期

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