从银行“排长队”看柜台服务差距

一、从另一个角度看银行“排长队”现象 （一）并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查，衡阳市845个营业网点中，发生过排队现象的有346个，占比41％，平均排队36分钟。其中，市区比例87％，平均排队47分钟，县级比例45％，平均排队25分钟。地区分布上．由市区向县级逐步递减，且集中在经济相对发达的地域及路段。机构分布上，主要是四家国有商业银行及邮政储蓄银行。