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电信运营企业信用体系的概念和内涵被引量：3

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摘要电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；

作者张建华苟林马慧

机构地区信息产业部电信管理局服务质量监督处信息产业部电信研究院规划设计研究所客户&服务研究部

出处《世界电信》 2007年第3期8-11,共4页 World Telecommunications

关键词通信服务质量电信运营企业信用体系用户满意指数电信服务电信用户竞争优势企业价值

分类号 TN916.9 [电子电信—通信与信息系统]

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世界电信

2007年第3期

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