挖掘服务内涵 塑造满意服务

客户满意度是一个相对的概念，是客户感知相对于客户期望的综合感受。移动通信行业是一种特殊的服务行业，客户满意度除了体现在网络质量的客观认知之外，还体现在客户与企业接触的各个层面上所需要的满足感。中国移动通信集团北京有限公司（以下简称北京移动）作为信息服务提供商，正积极探索信息服务内涵，不断提升服务品质。