从用户满意度谈移动通信服务的提高

根据信息产业部公布的《2006年全国通信业发展统计公报》，2006年全国电话用户总数突破8亿户，其中移动电话用户新增6767．7万户，用户总数突破4亿户；移动电话普及率达到35．3部，百人，已经超过固定电话的普及率；移动通信收入占电信总收入的比重达到47．3％。从整个行业来看，移动通信已经超过了固定通信的发展速度，因此，移动通信运营商的服务水平很大程度上决定了电信用户对通信行业的整体满意度。