服务应跟上客户需求变化

近来，我国商业银行处境颇有点腹背受敌的意味。一方面，普通储户抱怨在银行网点办理业务时排队等候时间太长，指责银行在营业窗口分配上“嫌贫爱富”；另一方面，深受银行礼遇的VIP客户却并不领情。近日由益普索（中国）与FT中文网联合发布的《中国商务人士金融调查报告》显示，随着外资银行获准改制为中国本地法人银行，有30％的商务人士有意转投外资银行。