对基层一线服务文化建设的思考

为了全面提高服务质量,应对金融同业的激烈竞争,确保各项业务经营快速有效发展,农总行制定出台了《关于进一步加强基层营业网点规范化服务建设的指导意见》,对于进一步加强基层营业网点规范化服务,培育优秀的企业文化,提升服务文化品牌,实施服务制胜战略,增强农业银行综合竞争能力具有重要的指导作用。罗田支行通过调查,分析了当前一线规范服务工作存在的问题及制约因素,提出了加强一线规范化服务工作的建议。