公交司售员心理模式和管理思路

公共汽车（电车）驾驶员和售票员，是城市公交行业的基本生产人员，他们的人数也最多，其管理是公交行业的重点和难点。这支队伍建设得好坏，将会直接影响公交行业的社会服务效益。而要管理、建设好这支队伍，了解和掌握司售员的特殊心理模式，并以此探索新形势下的管理思路，是十分必要和迫切的。