期刊文献+

酒店员工抱怨管理浅析 被引量:3

下载PDF
导出
摘要 进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径.
作者 李彬 包磊
出处 《邯郸学院学报》 2007年第3期90-92,共3页 Journal of Handan University
  • 相关文献

同被引文献63

  • 1李剑.如何处理员工的抱怨[J].管理观察,2001(11):51-52. 被引量:2
  • 2Thomdike, E.L. Intelligence and its use[J].Harper(s)Magazine,1920.227-235.
  • 3Mayer, JD,Salovey, P,Caruso, DR. Emotional intelligence: Theory, findings, and implications[J].Psychological Inquiry,2004,(03):197-215.
  • 4Fisher, Cynthia D. Mood and emotions while working missing pieces of job satisfaction Discussion Papers Paper 64[R].School of Business,1998.
  • 5Neal M.Ashkanasy,Catherine S.Daus. Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers[J].Academy of Management Executive,2002,(01):76-86.
  • 6曾垂凯,时勘.大五人格因素与企业职工工作倦怠的关系[J].中国临床心理学杂志,2007,15(6):614-616. 被引量:33
  • 7张红升、怀丽华:《餐饮企业员工抱怨的分析及解决对策》,载《科技信息(学术研究)》,2008年第3期,第51页.
  • 8Adams J S. Inequity in social exchange. In L Berkowitz (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology, New York: Academic Press, 1965, 2: 267-299. 14.
  • 9Alieke M D, Braun J C, Glor 3 E, Klotz M L, Magee 3, Sederhoim H, Siegel R. Complaining behavior in social interaction. Personality and Social Psychology Bulletin, 1992, 18(3): 286-295. 15.
  • 10Barsade S G. The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative Science Quarterly, 2002, 47(4): 644-675. 16.

引证文献3

二级引证文献12

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部