西方国家公共部门绩效测量的反思

公共部门绩效测量在西方国家的发展使我们有足够的经验和材料总结其历史和现状,反思其在实践中存在的一些问题:(一)概念上的问题,因为价值取向的不同和不断改变导致绩效测量指标设计的困难,绩效测量与资源配置的融合难以达成;(二)诱致性问题,绩效测量经常会诱发"游戏"、"撇奶油"等扭曲现象的发生;(三)技术性问题,1.绩效指标缺乏稳定性,2.绩效指标设计和使用过程中存在的问题;(四)绩效工资的理论假设存在缺陷,在实践中难以操作;(五)顾客满意的主观性决定其测量是以经验为基础的,是易于被操纵的。