分清责任是关键

消费者对经营者销售的零售商品现场称量结果不满，一般情况下双方通过重新操作计量过程和显示量值，互谅互让，便可化解纷争。但是，消费者如果事后对经营者商品量称量结果提出异议，在双方协商解决未果或未经协商的情况下，投诉至有关部门，因相关证据难以在现场复现，加上人为、环境等因素，受理投诉部门应对商品量计量偏差的成因逐条进行分析，认定责任归属，视情况依法处理。