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精确设计服务规范指标实现卓越通信服务质量

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摘要对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，

作者左震林

机构地区中国电信股份有限公司北京研究院决策研究部资费与成本研究室

出处《电信软科学研究》 2007年第7期42-49,共8页

关键词通信服务质量规范指标设计服务服务行业服务创新竞争对手企业形象客户

分类号 TN916.9 [电子电信—通信与信息系统]

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电信软科学研究

2007年第7期

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