期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
顾客满意度的动态测评
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
一、最佳满意度值的确定 顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,
作者
李涛
机构地区
湖北师范学院政法经济系
出处
《市场研究》
2007年第7期31-33,共3页
Marketing Research
关键词
顾客满意度
动态测评
企业
收益率
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
3
参考文献
3
共引文献
88
同被引文献
4
引证文献
1
二级引证文献
2
参考文献
3
1
陈新华.
关于顾客满意度问题的探讨[J]
.机械工业标准化与质量,2001(1):25-30.
被引量:4
2
杨乃定.
员工满意度模型及其管理[J]
.中国管理科学,2000,8(1):61-65.
被引量:78
3
杜晖,谢赞,赵平.
中国用户满意度指数若干问题研究[J]
.消费经济,1999,15(2):47-50.
被引量:9
二级参考文献
3
1
杨乃定,李怀祖.
基于参考点的事物效用值直感判断与抉择模型研究[J]
.系统工程理论与实践,1998,18(5):92-95.
被引量:7
2
张列平,胡明东.
用户满意及用户满意工程[J]
.工业工程与管理,1998,3(3):40-42.
被引量:9
3
张德成.
CI、CS与ES刍议[J]
.经济理论与经济管理,1999,19(2):73-75.
被引量:4
共引文献
88
1
蒋蓉华,金美兰.
电信行业员工工作满意度探析[J]
.学术论坛,2008,31(3):148-152.
被引量:1
2
潘悦华.
员工满意度评估与应用研究[J]
.云南财贸学院学报(社会科学版),2004,19(1):85-87.
被引量:7
3
苗译丹,付露斌,杨鹏.
企业员工满意度分析[J]
.科技经济市场,2008(6):123-124.
被引量:1
4
徐兰,李晓萍,戴云徽.
基于灰色关联分析的企业员工满意度评价[J]
.中国管理科学,2008,16(S1):68-70.
被引量:10
5
刘平青,王雪,刘冉,魏霞.
领导风格对工作满意度的影响机理研究——以员工关系为中介变量[J]
.中国管理科学,2013,21(S1):75-80.
被引量:20
6
姜继娇,杨乃定.
多心理账户下基于BPT的ISC优化设计[J]
.中国管理科学,2004,12(3):115-120.
被引量:1
7
南剑飞,赵丽丽.
我国石油机械制造企业ESD模型研究[J]
.石油机械,2004,32(11):7-10.
被引量:2
8
姜继娇,杨乃定,贾晓霞.
基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究[J]
.管理工程学报,2005,19(1):77-80.
被引量:5
9
姜继娇,杨乃定.
基于多Agent的ISC协作管理[J]
.系统工程理论方法应用,2005,14(2):185-189.
被引量:1
10
姜继娇,杨乃定.
多心理账户下ISC二级分销网络的优化设计[J]
.工业工程,2005,8(3):12-17.
同被引文献
4
1
徐小龙.
顾客满意战略的陷阱分析[J]
.生产力研究,2007(4):128-129.
被引量:6
2
施国洪,岳江君.
KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究[J]
.情报杂志,2009,28(8):57-61.
被引量:32
3
孟庆良,邹农基,陈晓君,倪自银.
基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用[J]
.管理评论,2009,21(12):86-93.
被引量:32
4
高志华,黄洁.
论高校学生管理模式中“圈养”和“放养”[J]
.常州信息职业技术学院学报,2010,9(2):4-6.
被引量:9
引证文献
1
1
吴方.
基于KANO模型分析远程开放教育学生满意度产生的切入点[J]
.常州信息职业技术学院学报,2011,10(4):82-84.
被引量:2
二级引证文献
2
1
杨文博.
二元视角下的哲学社会科学成果转化机制研究[J]
.中国科教创新导刊,2014(8):116-117.
2
任潭,张攀峰.
基于KANO模型的国培教师远程学习平台的现状调查与分析[J]
.中小学电教(综合),2018,0(1):4-8.
被引量:1
1
黄福华,满孜孜.
供应链博弈下零售企业物流绩效动态测评实证研究[J]
.系统工程,2006,24(10):34-38.
被引量:16
2
刘家国,施高伟,赵金楼.
企业ERP关键实施活动的强化机制[J]
.管理评论,2013,25(5):72-81.
被引量:11
3
林太阳,胡木林.
对加强非公有制经济组织党建工作的思考[J]
.党史文苑(下半月学术版),2005(3):24-25.
4
苏广伟.
浅谈博弈论[J]
.科学咨询,2008(5):24-24.
被引量:2
5
李卫平,唐风林.
奖金度最佳点的选择[J]
.河北财会,1990(2):37-37.
6
邢西唯.
关于政府税收与企业投资替代关系最佳点选择的思考[J]
.财政研究,1996(3):41-42.
7
许新.
企业财务会计信息质量的影响因素与优化策略[J]
.现代经济信息,2014,0(14):231-231.
8
高文敏.
用智者的眼睛透视高才[J]
.现代商业银行,2003(6):44-44.
9
王奇.
“一将难求”怎么求[J]
.人力资源,2015(6):34-38.
10
孟昭元,董发来.
实力的较量──增强国际竞争力的关键是提高经济增长的质量和效益[J]
.经营与管理,1996(8):9-11.
市场研究
2007年 第7期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部