优化银行渠道配置才能治标又治本

CTR市场研究发布最新《中国消费者银行渠道使用研究报告》,数据显示,由于排队时间长,银行柜台成为满意度最低的银行渠道,但却依然是最主要使用的渠道。自助设备、网上银行等电子渠道有巨大发展空间,但如何鼓励消费者更多使用电子渠道,银行依然面临很大挑战。