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顾客满意经营中的问题研究
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摘要
在激烈的市场竞争中,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则只能失败。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践顾客满意经营中存在的问题进行了分析。
作者
孙凌燕
机构地区
太原工业学院
出处
《今日科苑》
2007年第16期63-63,共1页
Modern Science
关键词
顾客满意
顾客期望
顾客忠诚
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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