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客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务
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摘要
商业上有一句名言,“客户是上帝”。对于商业银行来说,客户就是上帝,没有了客户,就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度,如果客户经常得不到满意的服务,那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务,那么它就有关张的危险。
出处
《现代商业银行导刊》
2007年第7期1-1,共1页
Modern Commercial Bank Herald
关键词
商业银行
银行服务
忠诚度
客户
满意度
上帝
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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现代商业银行导刊
2007年 第7期
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