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加强职业道德建设提高员工素质高度重视客户投诉解决实际问题——今年二季度全省农行“95599”投诉情况分析

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摘要今年2季度，省分行电子银行处客户服务中心在产品宣传、接受客户咨询、受理客户投诉与建议等方面继续发挥重要的渠道作用，为提升我行综合服务水平、促进品牌战略建设做出了积极的贡献。人工座席接听客户来电累计达84229通，其中客户投诉563笔，比1季度减少60笔，下降幅度为9．63％。现将情况分析如下．

机构地区安徽省分行电子银行处客服中心

出处《安徽农村金融》 2007年第7期24-25,共2页

关键词客户投诉职业道德建设员工素质投诉情况农行客户服务中心产品宣传电子银行

分类号 F840.3 [经济管理—保险]

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安徽农村金融

2007年第7期

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