国有银行营业厅内排长队问题的思考

银行内排长队现象,已是长期存在但无法解决的老问题,之所以出现这种现象,是由于银行成本和经营模式等原因形成的一种必然。而这些问题与顾客长时间等待形成了一对必然的矛盾,如何正确处理这一矛盾,并改善现有状况,从加强支行管理效率、分流柜台业务、完善员工激励机制、利用电子银行资源、倡导人性化服务观念等几方面,提出了改善排长队现象的几点建议。