护理质量管理实践与探讨

总结了医院护理服务质量管理的经验,主要措施有:创新护理服务方法,利用有限的人力资源完成基础护理、重病护理、消毒隔离、病房管理等繁杂护理工作;利用周工作通报将正面激励与负面激励有机结合,通过评选"护理标兵科室"、"优秀护士","标兵护士长"等形式,表彰、奖励优质服务,高效工作的良好行为。对工作中纪律松懈、服务差、工作质量低的行为进行通报批评、惩罚,使其行为不断得到克服,对全体护士起警示作用。该措施有利于宏扬正气,打击歪风邪气,加强医院文化建设。