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“帮旅客做决定”也是一种服务
"Help the passengers with their decisions" is another kind of service
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摘要
“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情,而是在客人的航空旅行中出现问题时,站在乘务员的职业,在旅客焦急万分,不知所措的情况下,帮助旅客分析问题,寻找办法,帮助他找到解决问题的最佳途径,从而方便客人,并维护公司利益。以下这个案例便是如此。
作者
左静
机构地区
四川航空股份有限公司客舱部
出处
《技术与管理论坛》
2007年第2期77-77,共1页
Technology & Management Forum
关键词
旅客
服务
公司利益
乘务员
客人
分类号
F562.6 [经济管理—产业经济]
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