物业管理品质督导体系的建立与执行

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摘要众所周知，物业管理企业为顾客提供的产品主要是服务，且服务产品区别于传统意义上有形产品的最主要特性是：产品的生产过程即产品的实现和交付过程。因此，要确保服务质量满足要求，控制服务过程的质量是关键。如何有效监控物业管理服务提供的一系列过程，确保最终的服务质量能满足顾客、相关法律法规及合同等的要求，并达成顾客满意，这在实际操作中,

作者刘积香

出处《住宅与房地产》 2007年第8期54-56,共3页 Housing And Real Estate

关键词物业管理企业督导体系管理品质有形产品服务质量物业管理服务顾客满意服务产品

分类号 F299.233.3 [经济管理—国民经济]

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