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浅议在医院文化建设中引入CRM理念
被引量：
3
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摘要
探讨了在医院文化建设过程中引入客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的意义,并认为可将CRM理念中关注客户满意度、提供个性化服务及注重情感因素等方面的内容融进医院文化的建设中。
作者
俞凤展
金鑫
机构地区
南京中医药大学
出处
《卫生软科学》
2007年第4期335-337,共3页
Soft Science of Health
关键词
医院文化:CRM
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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