呼叫中心应以客户为中心

随着市场竞争的日趋激烈，很多物流企业开始关注顾客需求、关注客户服务，并逐步建立与完善“以顾客为中心”的客户服务体系。呼叫中心作为企业对外服务的窗口，服务对象是顾客。客户体验纯粹是从客户角度出发的，从客户产生一个需求开始到需求被解决为止，是客户在与呼叫中心打交道的过程中获得的体验。