客户关系管理系统在经营管理中的应用

银行80％的利润是由20％的优质客户创造的。这是一个金融行业广为人知的经营法则。也就是说，银行必须树立以人为本，客户至上的客户关系管理理念，并按此要求来设计业务流程、组建服务团队、发展经营服务项目，才能确保企业拥有更广阔的市场空间，才能在激烈的金融市场竞争中处于强有力的地位。当前，金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融保护壁垒打破，加之各外资银行不断涌入国内金融市场，使中国银行业面临着前所未有的压力与挑战，也使一种新的客户关系管理思维模式正逐步成为国内商业银行广泛推行的经营服务理念。