现代兽药企业客户管理

在激烈的低层次的兽药行业竞争中，因为GMP执行标准的同一性，已经缩短了生产企业之间的生产硬件差距，在行业内有一句话：“能过GMP的，谁也不比谁差多少”，而主要的差距是“心态和习惯”。要在竞争中获胜，必须清楚谁是我们的客户：客户期望什么，我们如何实现客户全面满意。笔者曾在培训中对客户作出如下定义：凡是接受兽药产品、服务观念和技术的对象都是广义上的客户。当然，笔者在本文中阐释的客户是兽药产品的经营者和使用者。