摘要
本文简单介绍服务的概念与特性,重点阐述如何进行服务质量的设计与控制,以确保企业服务质量水平的不断提高。
The paper introduces concept and characteristic about service, mainly elaborates how to design and control for service quality, in order to improve service quality level in corporation.
出处
《电子质量》
2007年第8期72-75,共4页
Electronics Quality
关键词
服务
质量设计
控制
Service
Quality design
control
