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电子商务环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析

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摘要 随着电子商务(以下简称EC)的迅猛发展,客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大。本文建立了二维忠诚度评价体系,将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标,通过模糊综合评价找出各指标的具体值,并借助二维忠诚度体系图将企业分为四类。针对处于不同获利水平的企业,提出了相应的策略,以改善外部客户及内部员工对企业的忠诚度,帮助企业提高获利能力。
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第08X期144-146,共3页
基金 江苏省高校自然科学研究计划项目(06KJD520058)
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