基于顾客价值的企业营销组织创新研究

一、顾客价值的内涵和驱动因素 1.顾客价值的内涵虽然对价值的研究可以追溯很久,但直到20世纪80年代以后,在企业竞争不断加剧的背景下,对于顾客价值的研究才备受关注,顾客价值成为西方营销学术界和企业实践界共同关注的焦点领域。