论企业运用CRM提高顾客忠诚度

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析,指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系,提高顾客忠诚度,并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。