MC环境下基于客户满意度的成本研究

从20世纪末开始，一种崭新的生产模式在发达国家崭露头角，这就是以精益生产、敏捷制造为先导的大规模定制（Mass Customization，简称MC）生产方式，即以大批量生产的效益进行定制产品或服务的生产。相对于大规模生产而言，大规模定制正处于起步和创新阶段。本文从影响顾客满意度因素的角度人手，对企业定制化成本进行浅析，明确顾客满意度和企业定制化成本之间的联系，据此对企业定制化程度及定制点的设定进行一定的探索。