市场营销中的竞争策略研究——应用4P和4C理论浅议顾客满意的重要性

市场营销是社会主义市场经济发展过程中由国外传来的新名词,由于缺乏西方发达国家市场发展的历史沉淀，国内许多人对这个词的含义比较模糊，只把它单纯地理解为“推销和广告”。什么才是“市场营销”？营销管理学科的奠基人之一、美国学者菲利浦．科特勒（Philip Kotler）把它定义为“通过合适的交流和促销，将合适的商品与服务在合适的时问、合适的场合销售给合适的人”。