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图书馆读者服务工作中的“人性化”设计——由“金钥匙”服务想到的

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摘要 "金钥匙"服务,是一个全新的概念,原指饭店服务的极致,这和图书馆服务工作有异曲同工之妙,即注重服务的过程和质量,在服务中注入了"人性化"的设计,为服务对象提供更全面、更细致的服务,以便形成图书馆与读者之间的良好互动关系和和谐读者服务环境。

作者成瑶

机构地区大理学院图书馆

出处《云南科技管理》 2007年第4期63-65,共3页 Yunnan Science and Technology Management

关键词图书馆人性化金钥匙

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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云南科技管理

2007年第4期

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