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打造顾客忠诚——赢得竞争优势 被引量:3

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摘要 在微利时代的市场竞争中,顾客竞争至关重要,争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”因此,企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,又要努力保持现有顾客,提高市场占有率。
作者 杨舟晴
出处 《中外企业家》 2007年第8期75-77,共3页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
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