基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析

通过对PZB模型的扩展,提出了包括物流服务绩效评估的层级结构和物流服务评价指标在内的参考框架,并以PZB缺口分析模型为基础,以物流公司为实例进行缺口分析,提出合理化建议。