期刊文献+

大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析 被引量:10

Analysis on Why College Students Choose Mobile Communication Operators
下载PDF
导出
摘要 文章研究通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,概括出影响大学生选择移动通信运营商的关键因素。结果表明:增值服务、网络覆盖和客户服务是影响大学生选择移动通信运营商的决定性因素。最后,对移动通信运营商提出管理实践的建议。
出处 《经济师》 2006年第12期92-93,共2页
基金 国家自然科学基金(70572009 70302001) 国家博士后基金(2005037374) 北京邮电大学信息管理与信息经济学教育部重点实验室基金(F0607-11) 陕西省教育厅专项基金(05JK046) 西安工业大学校长基金(XGYXJJ0540)
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献22

  • 1Wayland RE Cole P M.邱振儒译.客户关系联结技术[M].商业周刊出版股份有限公司,2001..
  • 2[1]Oliver R L . Whence consumer loyalty? [J]. Journal of Marketing, 1999, Special Issue (63): 33 ~ 44.
  • 3[2]Torsten J Gerpott . Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market [ J].Telecommunications Policy, 2001, (25): 249~ 269.
  • 4[4]V. Kumar . Building and sustain profitable customer loyalty for the 21th century [J]. Journal of Retailing, 2004, (80): 317~ 330.
  • 5[7]Moon- Koo Kim . The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services [J]. Telecommunications Policy, 2004, (28): 145~ 159.
  • 6Sviokla J J, Shapiro B P. Seeking Customers. Harvard Business School Press, 1993.
  • 7Reichheld F . The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits and lasting value. Harvard Business School Press.1996.
  • 8Walter A, Ritter T, Gemünden H G. Value creation in buyer - seller relationships. Industrial Marketing Management, 2001 (30) :365 - 377.
  • 9Jackson B B. Building customer relationship that last. Harvard Business Review, November- December 1985:120 - 128.
  • 10Berger P D, Nasr N I. Customer lifetime value: marketing models and applications. Journal of Interactive Marketing. 1998.12( 1 ) : 17-30.

共引文献49

同被引文献22

引证文献10

二级引证文献6

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部