观点：小家电企业维修服务有待完善

中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示，随着小家电的科技含量日益提高，也呈现出多功能及智能化的发展趋势。这对消费者来说本是一件好事，但其给消费者带来操作上不便的问题也日渐突出。在维修协会受理的投诉中就有一部分是由于操作不当而造成的。这就需要企业在为消费者提供详细易懂的说明书的同时，也能够为消费者提供更为完善的售后服务。而这里所说的售后服务不仅包括出了问题后的修理，更包括日常的咨询及保养服务。