互联网环境下的企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)是企业经营管理中一个非常重要的环节,在电子商务迅猛发展的大趋势下,如何调整企业传统的客户关系管理模式以适应互联网经济的特点,是每个管理者在设计本企业发展战略时必须解决的问题。文章首先分析了CRM和ICRM的关系,得出在互联网环境下进行企业客户关系管理的特点和手段,然后通过对比国内外企业在ICRM方面的案例,指出了现代企业必须尽快完成由CRM向ICRM的转变。