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基于转移成本的客户终身价值模型研究
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摘要
介绍了客户终身价值(CLV)的一般模型,并对客户终身价值几种扩展模型的优点及局限性进行了评述。最后,在KLemperer模型的基础上,将转移成本引入CLV模型,得出了客户终身价值与转移成本之间相关性的有关结论,同时针对客户终身价值的提升与管理,给出了具体的营销策略。
作者
骆正清
王石安
机构地区
合肥工业大学管理学院
出处
《经济师》
2006年第7期219-220,223,共3页
关键词
客户终身价值
转移成本
客户保持率
客户利润函数
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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