关系营销理论新发展及其思考

科特勒曾指出：“企业必须放立长期的关系建立目标。”当今的企业不是生活在真空之中，而是处于激烈竞争、瞬息万变的环境之中，企业不可避免地要与外部环境发生错综复杂的关系。企业必须全面发展这些关系，才能更好地开展各项经营活动。由此，20世纪70代以来，西方国家许多领域广泛采用一种全新的营销理论和方法——关系营销。