将优质服务进行到底——中国工商银行上海市分行用正确的舆论引导“优质服务年”的深入开展

服务就是竞争力。银行作为服务型企业,提高服务水平,不仅是适应日益激烈的同业竞争的迫切需要,更是提升核心竞争能力的必然要求。今年以来,为配合中国工商银行总行开展的"优质服务年"活动,上海市分行领导高度重视,目标明确,措施有力,并借总行领导5月份在上海召开华东六省市分行行长关于个人金融业务流程工作座谈会的契机,深化服务举措,加快落实推进,改善服务水平,把工作推进的过程转变为服务提升的过程,并取得了阶段性成果。颇有亮点的是,上海市分行非常重视观念转变和舆论引导。为配合分行的服务工作,分行在内部工作通讯上连续发表了9篇短评。短评紧密围绕目标要求,切实结合工作实践,准确把握活动节奏,反映服务创新成效,分别从理念、目标、途径、机制、措施等多视角进行阐述,为开展优质服务年活动统一认识,坚定信心,鼓舞士气,发挥了很好的舆论引导作用。他们的经验值得学习借鉴。